具体情况是这样的:我在手机店买了3499元的商城购物券，送了一个手机 具体情况是这样的:我在手机店买了3499元的商城购物券，送了一个手机，但是这个手机当时说的和单据上写的都是朵唯L18青春版6＋128，但是我在网上查询和在其他手机店询问都说没有这个型号的手机，这是用4＋64G的手机刷机 刷成6＋128的。我找手机店他们还不给退款，我该怎么解决？