我们楼没有集中供暖，是各家自己用厨房壁挂炉烧暖气，所以在厨房角落、壁挂炉下方有地漏 我们楼没有集中供暖，是各家自己用厨房壁挂炉烧暖气，所以在厨房角落、壁挂炉下方有地漏，旁边是塑料污水管，装修工人说，这个地漏只可为壁挂炉放水用，不能做其他用途。

前几天上午，我们家污水管突然裂了，裂口在天花板位置，污水喷的到处都是，物业说污水管本身就不结实，所以物业没责任，这是楼上有人把洗衣机安装到厨房了，要等楼上洗完衣服、物业吃完午饭，下午再给修，我们自己挨家挨户找楼上，我们是6楼，用洗衣机的是8楼。

下午物业把污水管锯下来修补，多出好几个接口，更容易漏水了，既然塑料污水管只能为壁挂炉使用，那8楼就不该在厨房安装洗衣机，其他几家也可能有类似情况，我们再次挨家挨户拜访，有人表示，以前没注意厨房有地漏，如今知道了，以后或许效法8楼，这样楼下几层就更危险，我跟他们解释，但他们说，怎样安装洗衣机都是物业同意的。

想请教四个问题：

1，物业是否有失公允？当时污水像喷泉一样，呈抛物线形，物业还说不能影响楼上洗衣服，无论责任在谁，这种情况难道不应该马上断水、抢修吗？难道不应该由物业出面通知楼上暂停使用地漏、污水管吗？

2，物业是否失职？既然厨房地漏、污水管不能为洗衣机使用，而装修又必需向物业备案，那8楼安装洗衣机时，物业难道不应该阻止吗？

3，楼上污水把我们家锅碗瓢盆、粮食蔬菜全弄脏了，还有已故南方朋友生前寄来的土特产，委托我们转送东北朋友，老人月底出差就要带去，现在被楼上弄的一塌糊涂，我们是否可以要求赔偿？东西价格不贵，但价值在老人心中重千金！

4，因为喷到我们家的都是污水管的脏水，事后我们不得不消毒，手被84消毒液烧的全是小窟窿、出血点、水泡，当时水势很恐怖，从此我们每天夜里噩梦不断，严重神经衰弱，我们是否可以要求赔偿医药费和精神损失？