我想问下，我开始准备订购一批服装，然后我在阿里巴巴上咨询商家有没有别的款式 我想问下，我开始准备订购一批服装，然后我在阿里巴巴上咨询商家有没有别的款式，她说叫我加她们厂的客服微信，上面有更多的款式，我就加了，也订了一批，支付了货款，但是寄过来之后，发现和我订购的货品完全不一样，我想找她们协商，但是微信上这个客服不回我信息，阿里巴巴上的客服也不回我信息，我应该怎么办呢？