五天前，我在一家宠物店买了一只小猫。1100块钱。回家第二天发现猫 五天前，我在一家宠物店买了一只小猫。1100块钱。回家第二天发现猫。发现发现小猫流鼻涕，流眼泪，还有毛璇。第二天去宠物店，宠物店没人，第三天去宠物店，他说这很正常，不属于他们的责任。我要求退款或者更换小毛他们不是。他们说不管。像这样的事怎么解决？