我们在淘宝上买汉服，大概一千多人（所有的买家），分定金和尾款 我们在淘宝上买汉服，大概一千多人（所有的买家），分定金和尾款，定金298，二月先发了一张纸说是定金函，让我们签收了，三月尾款100，说13号之前发货，结果拖了好久，现在有人收到汉服质量特别差，翻车很严重，找客服退客服不退，还不理人了，连大部分没发货的人也不理，而且拖着不发货，退款也没法退，该怎么办