我在济南某专升本培训机构上课，因为专升本考试需要在学校不能有 我在济南某专升本培训机构上课，因为专升本考试需要在学校不能有处分（在学校有处分）当时报名培训机构时存在这个顾虑，怕最后交上钱培训了到时候考试考不了，8个月学费1万5千元，当时负责培训机构销售的人说不影响报考，保证了可以考试（口头保证），然后我就相信报名了，上学期间因为顾虑一直存在，我就一个一个老师问有处分会不会考不了，得到回答都是不影响。但在2018年10月份因个人原因回到家学习，没有在培训机构上课（没有退费），12月份报名，在专升本网上因有处分报不了名，我就联系培训机构的班主任退费，没有结果，2019年1月联系销售，没有明确答复，说过完年回来第一时间处理，然后2月份给我打电话让我把学生证收据啥的寄回机构，说要走程序，我把除了收据以外的其他东西都邮寄到机构，因为我想保留收据，这是我证明在这培训的最后证据，然后就联系不上培训机构了，我问退款程序到什么程度了，负责人回答我说因为我没把收据给他们，所以程序走不了，退不了钱，我问现在邮过去能退吗？他们说邮过来吧，我问能退回钱？他们没有回答我。只一个劲让我邮过去，而且只退最后2个月的钱，我感到我的权益受到损害，我该怎么办？