口头约定合同，客户因自身原因单方面毁约，现在要求退款，客户因购买课程费用不够先交了定金 口头约定合同，客户因自身原因单方面毁约，现在要求退款，客户因购买课程费用不够先交了定金，后补齐尾款，在课程期间客户并没有按照老师的要求去做，导致效果不好，现在要求退款，在此期间给客户更换老师，赠送课程，客户都不去回应，只认为课程无效，商家怎样维护自己合法权益。