我在老凤祥买的黄金，当时换彩金了，当时我问她们，如果发票丢了 我在老凤祥买的黄金，当时换彩金了，当时我问她们，如果发票丢了，没有发票可以换吗？她们说可以，也可以换黄金，现在彩金断了想换，没有发票就不给换了，当黄金一样看看多少克了我一万三千多的东西现在都不到四千了，怎么办呢！