她答应3000元办油卡，给了钱每月反500元，反12个月，结果反了1个月 她答应3000元办油卡，给了钱每月反500元，反12个月，结果反了1个月，现在又说油卡给不了，给反购物卡不想要，说是钱款退不了，该怎么办。