我买的一个手机 vivo，当时买了是一年的碎屏原装保险。我用到11个时间手机摔坏了我就准备拿去换 我买的一个手机 vivo，当时买了是一年的碎屏原装保险。我用到11个时间手机摔坏了我就准备拿去换，给我承诺说的7天左右可以拿手机，现在到25天才拿到手机。拿到手机刚用起来，原来没有的问题现在又出现问题了，打电话不亮屏。现在我又拿去找卖手机的，他喊我们修，还是她给我们拿去修的。发到vivo售后去修，检测到我们屏不是原装屏。而且打电话不亮是换屏导致的，现在我想讨个说法