年遇春律师 VIP2019-01-04 17:26

与客服核实或者起诉解决。

 李晓航律师 VIP2019-01-04 17:35

你好，可向消费者协会投诉。

你好，协商不成想办法收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。
《民事诉讼法》第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
(二)有明确的被告；
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
如果不懂程序上的问题，可以委托我们专业律师代理，帮您争取最大利益。若需法律帮助，建议加微信详细解答。

可以在平台举报和投诉。

协商处理，协商未果，起诉维权。