快件丢失问题 您好，前段时间网购了一部小米手机，快递送到楼下，先让签收了，然后我和快递员一起发现外包装已经打开，里面盒身撕了一道口子，手机不翼而飞，只剩下发票和一个小米宣传册。当时快递员把情况向上级反映并将快件带回处理。情急之下忘了把签收单上的名字划去，请问这种情况如何解决？