我开了一个阿里巴巴店铺，卖毛毡制品的，有个客户买了1400双鞋垫 我开了一个阿里巴巴店铺，卖毛毡制品的，有个客户买了1400双鞋垫，收到货几天以后，买家要退货，说是根本卖不动，我没有答应他的要求，他就在阿里巴巴上面投诉了。说是产品质量不好，后来我寻思着多一事不如少一事，就给他退了，又过了15天，买家又说我有个人买了这种鞋垫，穿上了过敏，把他给投诉了，现在他要我负责，我怎么办？