在美团订了两个星期后的酒店，一开始订的时候写着优先退款，然后因为时间冲突准备退房 不给退  在美团订了两个星期后的酒店，一开始订的时候写着优先退款，然后因为时间冲突准备退房 不给退 ，美团说酒店经理不同意，前台又说自己没权利，说让美团发退款单我说以前发过，他们说你们不同意然后酒店说我这里没有记录，让我再联系客服  让我等4个小时  之后也没联系我  经理也不接电话  怎么办