你好，我是商家，因撤店过程中不小心导致收银电脑损坏，电脑内保存的顾客预付卡信息全部丢失 你好，我是商家，因撤店过程中不小心导致收银电脑损坏，电脑内保存的顾客预付卡信息全部丢失，后因客观原因无法继续经营，现在面临着退还预付卡卡内余额问题，但因为无法核实卡内余额，一直和顾客达不成一致，想请问一下律师，这个问题在法律上应该怎么解决？