协商解决，协商不成起诉。

你好，办卡时有相关协议约定吗，有约定的按约定，没有的话可以协商处理

五种情况可退卡
　　1、经营者擅自提高承诺的服务价格；
　　2、缩短卡有效期限；
　　3、减少承诺的卡内包含项目；
　　4、关闭承诺的单店卡所使用的门店；
    5、增加限制卡使用的条件。