您好！我家住在一楼，一楼一个大院子，不管夏天，还是冬天，只要四楼的住户一开空调 您好！我家住在一楼，一楼一个大院子，不管夏天，还是冬天，只要四楼的住户一开空调，外机就滴水，，正好滴在我家院子里面，夏天滴水严重，瓷砖上长青苔，冬天滴水，院子上面的瓷砖上冻，打滑现在已经打扰我正常生活了，万一出现什么意外，我该如何处理？现在家里住着老人和孩子，我已经向物业反应多次，没有解决，我还去四楼这家，当面协商，无果，人家不与理睬，我现在应该怎么办