我们家去年交了取暖费，之后今年有一些变化，就停止了供暖，报停了也交了报停费用 我们家去年交了取暖费，之后今年有一些变化，就停止了供暖，报停了也交了报停费用，之后供暖公司给我打电话说我们私自打开家里阀门。我们也不懂哪个是阀门呀，也不敢动。而且楼上也没有人住，顶多一个月回来1次，在说了供暖外面应该还有一个总阀门吧，我们报停之后，他们就立刻应该把总阀门关了，就算屋里开着，也没有用吧。我们之后该怎么做呢