您好！顾客从我店里买了个机器！用一段时间，出现了一些小问题，拿到店里第一时间维修好了 您好！顾客从我店里买了个机器！用一段时间，出现了一些小问题，拿到店里第一时间维修好了！第二天因为他们工人的使用不当导致机器开关进水了，所以冒烟，这位顾客就来店里找我们退款！被我们拒绝了！然后他就打了12315对我们进行投诉，像这种情况，我们商家应该怎么做