您好，我家住甘肃省张掖市山丹县东泉家园20号楼，属于政府廉租房 您好，我家住甘肃省张掖市山丹县东泉家园20号楼，属于政府廉租房。家中的暖气好几年来根本不热，大冬天家里的温度只有15度左右，多次与供暖公司和物业协商未果，我们便开始拒交暖气费。可是收费人员每次在天冷的时候从来不上门收费，总是等到天气回暖后才来，拒不承认供暖有问题，我们测了温度拍了照片给他们看，他们也不予理会。家里冬天只能靠用电暖气供暖，可是也产生了高昂的电费，去年冬天我妈妈被冻病，我们再次上访反映，可是供暖方最后竟然要求我们自费加装保暖层，来解决问题。请问到底该如何解决？