我家人加广州一家私人口腔医院做牙齿矫正，本来刚开始是去种植牙齿的 我家人加广州一家私人口腔医院做牙齿矫正，本来刚开始是去种植牙齿的，但经他们那里的医护销售说需先矫正再种植，当时已明确告知因为矫植者不是长期在中国时间不太允许，但是当地的医护说半年时间可以矫正和种植一并完成，从我们第一次交订金到最后把尾款付清我们都不清楚矫正牙齿的件数，直到第一次3个月后的复诊复诊医生才告知原来要戴的副数，每10天一副总共44幅，当我们表明但时他们的医护不是这么说的时候他们就表明那个医护已经离职。现在我们觉得事实与实际情况不相符要求全额退款，他们却说只能按比例退款，那现在要怎么把款项追回来呢？