网购在摩托罗托自营店遇到以旧充新问题，应如何维权？ 本人于2016年11月25日使用互联网在摩托罗拉手机京东自营官方旗舰店（经向摩托罗拉官微客服证实，为摩托罗拉官方直销渠道）下单购买MOTO Z手机一台。2016年11月27日验收手机时，本人发现该手机有网易云音乐、360手机卫士等多款第三方APP卸载残留（有截图），当即联系官微客服，客服解释是出厂前测试造成，本人对此表示无法信服。此后手机陆续出现自动重启、熄屏后无法唤醒、死机、高电量自动关机等问题，存在严重故障。2018年7月19日，本人使用联想（摩托罗拉母公司）“云同步”APP备份该手机数据时，收到信息提示，该手机曾使用非本人号码登录（有截图），证实该手机在本人购买前，已被销售、使用。摩托罗拉公司行为属以旧充新、以次充好的消费欺诈行为，向工商部门投诉，但工商部门受理两个月后，以无法达成一致为由，终止调解。期间摩托罗拉公司一工作人员使用个人手机打电话来，说是软件系统故障造成显示错误信息，当作是给我的解释，态度很差。打算向法院起诉，应走什么程序？