我于十月十四日在一家私立医院做了有关牙齿矫正方面的咨询，当时医生顾问 我于十月十四日在一家私立医院做了有关牙齿矫正方面的咨询，当时医生顾问，医生，护士三人对我做出了绝对的承诺，把掉牙齿后做矫正完全无缝隙，并且承诺效果非常好，手术费共七千多，在问过我能拿出多少钱后让我交了三千元预约金，打算后面办分期，当时拍了片子，做了口膜，让我第二天过去办分期并商量治疗方案，但在去医院之前偶然得知，拔完牙后效果并不像她们说的那样，所以我在第二天十月十五号下午的时候要求退款，这时她们才告诉我这个三千元不能退，说她做不了主，要去问领导，领导已经下班，第二天去问，结果她在我并不知道的情况下说是做好了矫正材料，说是问领导实际是在拖延时间，我再次要求退款，她又说医生设计费是三千元，当时拍片子做口膜是四百元，让我给她再交四百元，我要求退款的时候她并未设计方案，这种情况怎么办？