邮寄的物品被快递公司更换掉了我应该怎么样维权？ 我是淘宝卖家，主营平板电脑，每天都会有平板寄出去。在2012年11月12日委托申通快递寄出了一个平板电脑，货物在途时，由于商品讲价，客户要求退款退货，我们便要求申通帮我们把平板退回来，但是退回来的时候已经不是我们当时寄出去的机器了，而变成了一个烂电池，并且寄出去的重量和回来的重量也不一样了，但是我们要求申通索赔，他们拒绝，拒绝的理由是外包装完好。请问我该怎么办？