你好。合同上写因会员自身原因需要单方面解除本协议的，与本会所达成一直办理退费时 你好。合同上写因会员自身原因需要单方面解除本协议的，与本会所达成一直办理退费时，退款费用的核算方式如下:....(以上省略)。
但是当我申请需要退款的时候，店里的工作人员称：由于退款要与本会所协商一致才能解除合同，办理退款，但是本会所规定由于个人原因不得办理退款，故协商不一致，不能退款。  这样的解释是否合理，我是否要接受会所这样的处理结果。
另，当时工作人员态度嚣张，称，不行的话的你去打工商局投诉来解决。我怀疑本会所有所背景，当时选择不通过工商局解决，去请求消协。
由于当日未带录音笔，手上证据不足，去起诉他们胜算大吗。
目前该家健身房是昨天刚营业，我还未收到会员卡。只交了该会所预售活动的钱