我父母在实体店买了一个床垫，承诺免费送货，但商家写错尺寸，送货时送来错误尺寸的床垫 我父母在实体店买了一个床垫，承诺免费送货，但商家写错尺寸，送货时送来错误尺寸的床垫，当时协商一致换货，之后商家打电话让自己承担运费，要不就自己去取。之前还承认自己写错单子，之后就改口不承认了，退货也不给退(货款已全付)，并且态度恶劣，请问有什么办法可以让他们退货或者继续免费送