我在网上买了个二手的电脑但是发过来与实际不符合，我拨打了12 我在网上买了个二手的电脑但是发过来与实际不符合，我拨打了12315他们说这是个人的不管 我在网上买了个二手的电脑但是发过来与实际不符合，我拨打了12315他们说这是个人的不管，属于民事纠纷，我不打电话也不接，5000块钱也不是小数了，我要怎么办？