我昨天在老凤祥买了一个硬金的挂件，当时营业员说如果不喜欢可以换成别的金饰 我昨天在老凤祥买了一个硬金的挂件，当时营业员说如果不喜欢可以换成别的金饰，当时买的时候是计件收费的一口价，更换是按购买价取一定的折旧费，但是第二天想要去更换成克数的软黄金，但是营业员说只能以克数换克数，还要收取折旧费，东西我买回来并没有戴过，并且当天晚上联系了营业员说明情况，但是没有得到回复，我该怎么办