王律师您好，有一个婚纱店网络客服通过微信聊天语音回复的方式说 王律师您好，有一个婚纱店网络客服通过微信聊天语音回复的方式说，预定婚纱照套餐就送苹果手机，我这边预定并付款了，再咨询，她却说要通过抽奖方式，我觉得受骗，第二天要求全额退款，该公司却不肯退，请问我该如何解决，如果通过消费者权益保护途径打电话维权，有胜的可能性吗？