按天猫要求，开到第三方证明后 11日在天猫买到一部假手机，向客服投诉后，客服说只要开具到三星官方售后的证明，就立即假一5倍。花了大量时间，大量精力，16天后终于在三星开到证明。并按照客服要求上传至订单里面。等待客服回电。两小时后商家在未协商情况下，单方面关闭交易。并全额退款。（手机还在我手里呢）本人再次致电天猫客服，提出要按天猫承诺赔偿时，客服人员拒绝了赔偿要求。原因是卖家不承认自己卖出的是假货。天呢，耗尽精力时间，跑了大半个城市，感觉自己被过分玩弄了。难道电视广告满天飞的天猫假一赔5，是为了吸引消费者，压根就没打算赔偿啊。请问我该怎么维权