网络诈骗 我是淘宝一名小卖家，前两天有个买家向我提交订单，金额是1530，我们已经发货，但是对方一直不确认收货，因为是虚拟物品，有限定时间，但是在这过程中，我们发现对方是个专业的骗子，让我们充值的帐号是新申请的，提交订单的帐号也是未认证的，而且交易过程中一直是用QQ和我们联系，我们没有他任何的联系方式，现在他要退款，但是我们已经把货发给他了，淘宝方面称我们的聊天记录不是在旺旺上面，他们不能作为判定凭证，QQ聊天记录截图他们只能作为参考，腾讯方面称只能找淘宝，并且不能提供我们为对方的充值记录。现在他退款，我们有权利拒绝退款，但是要提供有效凭证（即旺旺聊天记录和交易记录）请问这种情况我们要怎么办？不要回答让我去报警，我已经报警了，我需要更直面的回答！