张律师你好，我想咨询一下，我妈妈去年在联通营业厅办理的包年套餐 张律师你好，我想咨询一下，我妈妈去年在联通营业厅办理的包年套餐，今年5月底到期，联通营业厅打电话让去续套餐，然后她们说现在没那个套餐让换一个包年的套餐，钱也交过了，回家却不能打电话，因为不能打电话去找了两三回她们说是办套餐时系统自动把我们的卡升级了，她们当时也没告知我们，手机还是没法用，关键是在去找那个营业厅的路上出了事故，我想问下这个营业厅有责任吗？