我在一家的天猫店铺购买了服务类商品，售前在QQ上跟我说只要对课程不满意或者自身原因无法学习 我在一家的天猫店铺购买了服务类商品，售前在QQ上跟我说只要对课程不满意或者自身原因无法学习，可以退款（有截图），但是售后说我不符合合同上的退款条件，拒绝退款，然后我在淘宝上投诉，淘宝客服说我可以去退款，但是有大部分金额是在跟他们店铺合作的一家机构进行的贷款，贷款他们不给我处理。在旺旺上问那家店铺的客服，就是拒绝退款，请我我应该怎么去处理？