产品是否合格需要做鉴定，根据鉴定结论确定，如果确定产品质量问题，可以要求商家退货，否则你可以向消协投诉。

我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解；

2、请示消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；

5、向人民法院提起诉讼。