你好，我妈妈去银行取定期存款，我妈妈想去柜台办理，银行工作人员让她去机器上办理 你好，我妈妈去银行取定期存款，我妈妈想去柜台办理，银行工作人员让她去机器上办理，我妈妈不会操作，工作人员说她教我妈妈取，在操作过程中每一步的操作我妈妈都询问了工作人才确认，取出后发现将另一笔未到期的定期存款错误取出，导致损失大概一万五千元利息，请问这种情况我们应该怎样处理维权