在京东上买了一台小米电视机，签收后自己取出电视，安装时，发现屏幕碎了 在京东上买了一台小米电视机，签收后自己取出电视，安装时，发现屏幕碎了，要求京东退换，京东说是人为，不给予退换，打了12315后，京东来电说他们补贴1000元，我个人承担1000多，换屏幕，一个电视价格2700元，我不接受，请问应该如何解决