我在去年八月份在北京哎哟哟商城买了三部手机价值二万元)到现在 我在去年八月份在北京哎哟哟商城买了三部手机价值二万元)到现在一直不给发货也不给退款期间一直打电话催还打了消费者举报电话一直没结果。现在该怎么办？走法律程序起诉能追回来吗？需要怎么走程序