我爸妈坐大巴车，晚上9点左右在服务区吃完饭， 车开了一两小时 我爸妈坐大巴车，晚上9点左右在服务区吃完饭， 车开了一两小时，我爸要上厕所了，跟司机卖票员说了10来次要上厕所，过程中经过了两三个服务区和很多应急车道，司机说前两小时都休息了，没停车，后面在高速公路桥上面停了，我爸以为护栏边是土地，翻过去上厕所，但护栏边是桥，摔下去了， 导致手脚腰全断，希望老师们帮忙指点下这责任怎么算