我儿媳在超市购物时，因年关超市购物走道内被没有摆放好的包装物品拌倒 我儿媳在超市购物时，因年关超市购物走道内被没有摆放好的包装物品拌倒，脚裸骨折在汤山军分院骨科接收手术，先期交了1万元明天手术医生还让交5万元手术弗，同超市交涉过可否先拿出一部分柜长请示领导只是回答自己先看，等伤好再商量赔偿的事，现柜长私人微信先支付了5000元，没办法也报了警可警官说这是民事不是刑事他们也管不了，我也不知道该如何去处理，想求助下律师。