我家三楼。楼上五楼说我家管道结冰了。来我家烤开主管道。后我家卫生间开始反水 我家三楼。楼上五楼说我家管道结冰了。来我家烤开主管道。后我家卫生间开始反水。因为这个房子不住。把东西都泡了。找物业。物业不管。楼下的人也联系不上。怎么办。损失怎么办。