忽然发现账户上多了项不属于我的支付内容，导致我使用不了该app的服务 忽然发现账户上多了项不属于我的支付内容，导致我使用不了该app的服务，然后客服几个月也没有解决好这个问题.那么，这个订单应该谁负责呢？无人处理账单一直在我的名字上会不会损害了我的权益？这是违反了消费者权益保护法的哪一条？