我家卧室飘窗顶上是楼上空调外机安置出，现在我的墙面出现渗水墙面湿潮找物业 我家卧室飘窗顶上是楼上空调外机安置出，现在我的墙面出现渗水墙面湿潮找物业，物业说是楼上开空调排水导致的，让我去和楼上住户沟通处理此事情，楼上住户以天冷为借口不处理，导致我们家墙面大面积潮湿，这个应该怎么处理比较好！