我在省长信箱投诉工商银行员工涉嫌欺诈"应该存款银行员工说不能存款" 我在省长信箱投诉工商银行员工涉嫌欺诈"应该存款银行员工说不能存款"，诽谤我"在银行骂人"等问题。省工商银行处理好以后打电话给我，说要我在一份文件上签字，并把签字的文件交给他。还说要当面交。
1.信访规定的，是不是要当面交？
2.是不是要把处理结果收下，并且要签字交还给省工商银行？
3.收下处理结果代表什么意思？签字交给他们又代表什么意思？
4.送处理结果的其中一个人是我投诉的工商银行员工，这个员工涉嫌诽谤我，他有权利送处理结果吗？