因办理祛痘中心会员年卡（一年48次限制），要求商家将剩余次数卡费退还（1778元） 因办理祛痘中心会员年卡（一年48次限制），要求商家将剩余次数卡费退还（1778元），经协调，商家拒绝。后在调查中发现商家以全国连锁祛痘中心，实际却是个体户欺骗了消费者，并发现在消费过程中又多收取费用（380元），经多次投诉工商不门，均以终止调解告终。如上诉，以上退还费用能否全部要求商家退还？之后的程序要怎么走？