淘宝商城敲诈 店里有一款裤子是全国包邮的，2个9号刚注册的旺旺号，10号来我店咨询，问西藏和甘肃包不包邮，我们的客服设置了自动回复，店里的东西满68元包邮，偏远地区不包邮，就回答说，不包邮，都是买家拍下的裤子是没有邮费收取的，买家关闭交易后，说我们违背承诺，如果投诉成立，淘宝商城会扣除1万元的保证金，这个已经是第二起敲诈事件，第一起的时候，联系我们给他3000元，解除投诉了。这是第二起，我想问一下，国家有没有法律管制这些敲诈的人？可不可以解决？还有可不可以有法律告淘宝这个制度，因为淘宝是有钱拿的，很多敲诈的人和内部的人有挂钩，淘宝都是偏袒敲诈者的，紧急求助，谢谢。