你好，我的问题就是我从淘宝客服那买了个软件开了个淘宝，当初他说自己都不需要打理 你好，我的问题就是我从淘宝客服那买了个软件开了个淘宝，当初他说自己都不需要打理，现在又要我去上货，那我就申请退款，他们说退不了，说我违反了单方面的协议，可是是他们说他们公司全权打理，那退不了我只能搞了，可是现在发信息他们都不回复这个要怎么办，算不算违法，他们这算不算触犯我的个人权利，我要怎样才能拿回我投入的这笔钱?