律师你好，我开淘宝网店但因为认证不通过，网店开不了了，我要求退款 律师你好，我开淘宝网店但因为认证不通过，网店开不了了，我要求退款，这个所退款都是一些还来得及做的程序，以及还没用完的货款，但他们公司员工给我信息说他们公司规定不能退，我也没有他们的联系方式，这个我该怎么办