买回来的玉兰油洗面奶是居然是一个空瓶子 我朋友在一间护肤品专卖店里买了一款玉兰油洗面奶，回到家后拆开包装打开盖子居然发现里面只有一丁点的洗面奶。由于工作原因没有时间及时拿回去过了几天才拿回去要求卖家退货，但是卖家说只能把产品寄回厂家让厂家赔。于是把产品以及收据都一起寄过去厂家那边，过两天后卖家那边打来电话说厂家那边表示产品已经拆开过不能给与退换了。现在那个产品和收据都还在卖家那边。
面对这个问题，请问作为消费者应该如何去维权呢？