冬天到了 我在东北黑龙江佳木斯比较冷 家里养了几只乌龟 然后 冬天到了 我在东北黑龙江佳木斯比较冷 家里养了几只乌龟 然后想在网上购买一款加热棒 货比很多家选择了他们家 与他们家的人聊天询问 我家乌龟该用哪一款 他推荐给我 我下单购买了 但是收到货之后发现里面只有很薄的一张纸（使用说明）没有看明白 然后我又去找他们家的客服问 结果他们家的客服又告诉我 我不可以使用这款产品 让我退货 并且让我在退货选择那里选择七天无理由退货 然后我要求卖家再我邮到新的加热棒之前对我的乌龟生命方面负责 他们死活不同意 然后与淘宝的客服人员接触也没有得到答复 最后没办法了 上网查误导消费者进行购买产品属不属于违法 然后网络上说违反了新消协第55条 没办法了才来举报并要求赔偿