可以先进行协商，不能达成协议向法院提起诉讼，就有关损失向相关部门申请鉴定。

需要鉴定到底是谁的过错，再要求赔偿，建议协商不成向法院起诉维权

你好，你们可以协商解决， 协商不成，你可以向法院起诉要求赔偿损失等。

对于该损失，原因可能有两个：一为楼上住户、二为开发商设计问题。若要解决，需要进行对此进行分析。故建议由律师陪同解决。